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刷脸支付是门怎样的生意?

既然有了二维码,那还需要刷脸支付吗?当两代“蜻蜓”和一只“青蛙”搅动刷脸支付市场,许多人不免生出这样的疑问。

二维码:革命的“祸首”

据中国连锁经营协会2018年报告显示,移动支付技术在便利店已普及,而在其中,超过50%的样本企业的移动支付占比大于30%,微信与支付宝共占到了95%以上。

在移动支付普及、线上线下建立联系这件事上,二维码其实功不可没。

在此之前,线上的归线上,线下的归线下,两者互不相干,颇有楚河汉界的架势。在当年能跨过这条界线的,少之又少。比如在前新零售时代,2005年成立的拉卡拉及众多同类企业,倚靠的都是刷卡这门生意。

后来,两个解决方案开始出现在大家眼前,一个是二维码支付,另一个则是NFC支付。不过两者都有同样一个逻辑来支撑,用传播学祖师麦克卢汉一句有名的话讲就是,工具即人的延伸。当人越来越习惯于手机,手机也就不知不觉地成为了身体的一部分。在技术条件成熟的基础上,将手机变为人的钱包,就成为再水到渠成不过的事情。

不同的是,相比起NFC来,几乎不涉及硬件改造的二维码,明显要更轻一些。于是当政策开闸,短短几年的时间,二维码上的生意便几乎革掉了钱包的命。而与此同时,从前互不相干的线上线下生意,也开始建立起了一点联系。

从前封闭的两个业态,就好似闭关锁国的两国,一旦出现缝隙实现互通,改变也就会源源不断了。

新一代消费者渴求一致性消费体验

在2017年,网络购物市场交易规模已达7.18万亿,同比增长32.2%。一个显著的现象是,如今线上消费正被越来越多的人接受并成为习惯。

新业态的出现,除技术上的推动外,消费心理的变化也不容忽视。新一代的消费者,从小被屏幕所包围,举手投足皆有其印记。所以也就可以理解,当新一代的消费人群出现,新的线上消费习惯养成,新的问题也开始随之出现。

比方说,线上消费的流程通常是挑选商品,自动结算。到了线下,其他环节暂且不提,挑选商品,到了最后还得分拆为一件一件统计,再进行结算,两相对比起来,就显得冗余不少。更何况,相比起线下场景如传统超市排队长、结账慢等诸多问题,线上消费的实际体验就要舒适很多。

新一代的消费者,会期望不管是在线上还是线下,都能获得一致的体验感。比方说,线上消费的流畅度是否能在线下实现,线下是否又能把传统问题较好解决?从前习以为常的事,当消费习惯出现变化,便变得存疑起来。

说到这,事情是不是就变得熟悉起来。在大洋彼岸,amazon go打响了第一枪,无需结账台,无需排队,创造Just Walk Out的体验,如果说说二维码让手机成为了钱包,那刷脸支付则索性让钱包这个东西都直接革掉。而这也点燃了国内的新零售浪潮,不过从后来的情况来看,作为源头的焦点事件,并没有与随后的发展形成一致。

一方面有成为风口的新零售裹挟太多的因素,一方面国内的现实环境制约也不容忽视。比方说,在国外自动售货机已经有较好的普及量,国内似乎存在一个很大的增量市场,以及结账台在国内甚至都少有推广,更何谈无人店的落地难度?在国内不少中间业态都存在很大的想象空间,舍近求远似乎并不明智。

降本提效,提供极致的用户体验,通常被认为是新零售的核心问题。在这件事上,众多企业都前仆后继,时间越来越少,场景越来越近,效率越来越高,在零售焕新的背景下,人们的消费体验也得到了全方位升级。刷脸支付,也是在这样一个背景下的产物。

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