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被315晚会曝光的智能骚扰电话,时隔一个月依旧猖獗

随着上个月315晚会中“智能骚扰电话乱象”被曝光,这种披着AI外壳却行着骚扰用户之实的新型电话骚扰手段陷入了众矢之的。一天拨出五千个电话、一年拨出超过四十亿个电话、骚扰设备日活跃量五千台、使用设备数量三万台、手握六亿条个人信息数据......这仅仅是被爆出的其中一家做智能骚扰电话业务的所谓“科技公司”的数据,由此放眼整个行业,不由让我们细思极恐。

从人工到智能骚扰,电话营销之罪

“需要贷款吗”、“要卖房或者租房吗”、“需要代账吗”......想必很多人每天都面临着这样的持续打扰,在电话营销泛滥的时代,人们往往不堪其扰却又无可奈何。这么多年过去了,监管部门的打击力度不可谓不强,电话运营商的关注不可谓不多,各种防骚扰软件也不可谓不强。但电话骚扰始终屡禁不绝、愈演愈烈,骚扰电话已成为社会肌肤上的一块牛皮癣。

随着互联网科技的发展,不仅人工骚扰无法杜绝,它反而在某种程度上进化了——新的智能骚扰方式如火如荼地发展起来,相比于传统方式,这种通过AI、语音识别技术的呼叫手段成本更低、效率更高、更难监控。现代社会,不被推销电话打扰越来越成为一种奢望。

就在今年的央视315晚会上,“智能骚扰电话”产业链得以被曝光,包括中科智联、壹鸽科技、秒嘀科技、声牙科技、易龙芯科、璧合科技、萨摩耶金服等15家公司被点名。它们是整个智能骚扰产业链中的代表企业,运用AI人工智能技术模仿真人语音,向商业用户提供智能广告外呼服务。

而根据天眼查数据显示,这些涉事企业大多都是高新企业,融资金额动辄逾千万。其中,中科智联号称拥有科大讯飞、阿里云、中科院等第三方技术支撑;璧合科技为新三板上市企业,股东名单中有著名的“中国公关第一股”蓝色光标。

这些智能骚扰电话企业的商业模式其实很简单。在它们的服务中,一个外呼机器人售价在三千元左右。而对比传统人工客服每人每月至少三千+的成本,人工客服每人每天最多能打三百到五百个电话,而一个外呼机器人,每天最多能打五千个电话,足足是前者的十倍。就是靠着“科技改变电话营销”的力量,这些公司得到快速发展。

智能骚扰产业链让大众如此震惊,除了因为这个灰色产业链如此庞大之外,还因为我们骤然发现,随着AI技术的发展,大众甚至已经不能鉴别平时听到的骚扰电话是不是真人,这些公司可以做到随时搜索用户信息,利用大数据将个人隐私完整渗透,并针对性地推出“以假乱真”的垃圾信息。它们可以模仿比如像林志玲声音的真人语音,来智能地与你对话、聊天、推销产品或服务。

这种智能骚扰电话还拥有完整的服务链路。比如,为了防止被运营商监控到,这些产品会使用硬件穿透技术来保证你看到的号码并不是真实的,电信运营商也无法进行监测,从而保证绝对“安全”。

它们会通过名叫探针盒子的产品来获取用户信息。只要盒子附近的手机用户通过WiFi搜寻可用网络,这些盒子就会获得用户的手机号码等信息。当然,通过用户安装的APP来获得电话、短信、联系人等信息也是智能骚扰电话企业的常规套路。

目前,这些探针盒子多被房地产、汽车、金融和整形、培训等行业营销人员利用,一些公司甚至将这种小盒子放在商场、超市、便利店、写字楼等地,在用户毫不知情的情况下,搜集个人信息。

搜集到用户信息之后,智能骚扰产业链还可以通过大数据将用户的各种信息如年龄、性别、收入等个人隐私统计出来,帮助营销公司做到精准定位投放。

最新的AI人工智能、大数据等技术成为这些智能骚扰电话企业的“外皮”,甚至让它们成为科技行业中的明星企业,但它们的目的并不是为了让广大网民生活更美好,而是通过商业营销、恶意骚扰的手段,不断透支大众的耐心。

被曝光一个月之后,智能骚扰依然猖獗

那么智能骚扰乱象被央视曝光了之后,情况就会有所好转吗?答案是否定的,我们发现315曝光一个多月之后,依然有大量商家开展“狂轰滥炸”,骚扰电话不仅没有胎死腹中,而且有愈演愈烈的趋势。

大量网民在网上表示,即使智能骚扰乱象被央视报道,即使自己的手机设置了手机软件拦截,他们仍然要每天被迫接听至少3个陌生来电的推销。

这些来电内容无外乎是买房卖房、理财贷款炒股、考研考证、投资商铺、原油期货黄金比特币投资、出国留学移民买保险、给孩子报各种辅导班等等,不论你是开会加班还是午休用餐,骚扰电话总能不分时段地精准打给你。

而面对这种完全无所顾忌的骚扰,就算用户气不过想回拨骂几句都不行,因为对方往往采用了虚拟主叫技术,回拨根本拨不通。我们眼看着骚扰电话一个个地拨进来,除了加剧生活不断被打扰的愤怒,却连骂对方几句泄愤都做不到,因为对面压根不是人,而是一台台AI机器人。

被曝光的大量提供智能骚扰服务的企业们也并没有完全得到该有的处罚,那些没有被报道出来的更是未见收敛。

好消息是,目前被央视曝光的易龙芯科已被西安市市场监督管理局汇同公安部门的执法人员查处。易龙芯科人工智能有限公司也就利用智能机器人外乎拨打骚扰电话的事实,向全国消费者道歉,并承诺停止这一些列的所有业务。

但其他的更多企业并没有得到实质性的惩罚或整改。比如中科智联就直接表达了否认的态度。

中科智联相关负责人回应媒体采访时表示,他们并不生产或者销售此类机器人,其公司生产的产品也不用于此类场景。但我们在315晚会暗访视频中很明显地看到,中科智联科技有限公司用机器人拨打骚扰电话。中科智联王经理还在视频中表示,他们的机器人很受电话营销公司的欢迎。

萨摩耶金服也是一口否认。315晚会曝光了深圳萨摩耶互联网金融服务有限公司将“探针盒子”放在便利店、超市、写字楼、商场等地,偷偷收集周边用户手机号码的行为,但萨摩耶金服回应称,经对公司内部的所有商务协议档案、财务往来记录等文件调查,萨摩耶金服从未向声牙科技购买过探针盒子产品,萨摩耶金服从未向使用过类似产品的第三方公司违规获取用户信息,萨摩耶金服也从未偷偷将这种探针盒子放置在便利店或商超等场所。

秒嘀科技虽然承认自己确有“智能语音机器人”服务,但否认抓取用户信息。秒嘀科技回应称:“我公司确有‘智能语音机器人’服务,但非公司主营业务。我公司没有探测、获取用户手机MAC地址的技术、产品及服务,请各界切勿混淆新闻报道中的两个事件。”秒嘀科技表示,公司已经启动了内部核查,并在第一时间公布核查结果。

蓝色光标则直接甩锅“不占璧合科技董事席位”,占据璧合科技19.79%股份的蓝色光标被曝出是璧合科技第三大股东后,蓝色光标显然并不觉得这件事和自己有关,当然其背后也不止蓝标一家大咖,持股3.66%的科大讯飞也名列其中。

对此,蓝色光标发布声明称:公司关注到央视“315晚会”对璧合科技“涉嫌通过探针盒子获取用户信息”一事进行了报道,璧合科技是公司早年参与财务投资的企业,公司不占有其董事席位,也未参与其日常运营决策。

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