当前位置:

OFweek人工智能网

机器学习

正文

2018CRM升级战已经打响 又带来了哪些新智能?

导读: 创新工场董事长兼CEO、人工智能科学家李开复博士近日表示,“未来15年内,人工智能AI将取代40-50%的岗位与技能,年轻人现在就该开始找AI替代不了的工作。”

创新工场董事长兼CEO、人工智能科学家李开复博士近日表示,“未来15年内,人工智能AI将取代40-50%的岗位与技能,年轻人现在就该开始找AI替代不了的工作。”实际上,李开复博士的话并非危言耸听,当前人工智能已经具备了取代部分重复性工作的技术能力,对人类的生产生活起到较为重要的作用。

随着互动式语音识别、交易预测、邮件情感判断等新功能的快速发展,可以说是将CRM里的人工智能推到新高度,那究竟什么是CRM呢?CRM,顾名思义,是企业用来管理客户关系的工具。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。企业应用定制平台Catalyst让企业可创建、发布、管理内部应用,供全球团队使用。

2018CRM升级战已经打响 将会带来哪些新智能?

时代在进步,科技在发展,那在今年的发展当中,CRM在技术上有哪些更新呢?又有哪些亮点呢?

CRM里的AI销售助手更智能

交互式语音功能:销售人员可以用语音与Zoho CRM里的人工智能销售助手Zia交流,通过聊天快速提取CRM里的所需信息,如客户已购产品、办公地址等。

线索及交易预测:Zia可以对互动模式和线索/销售管道中的交易进程进行分析,并预测成交可能性。这有助于销售人员将精力放在成交可能性更大的单子上。

邮件情感分析:Zia可以对销售人员每天收到的邮件进行分析,并感知邮件所含情绪是正面的还是负面的,有助于销售人员第一时间处理重要邮件。

提醒最佳联系时间:Zia可自动追踪客户行为(如访问公司网站并留言,打开、阅读销售人员发送的邮件,参与公司问卷调查,回电话等等),并自动推荐联系客户的最佳时间,帮助销售人员在客户最方便阅读邮件或接听电话的时候联系他/她,提升销售效果。

Catalyst - Zoho CRM里的企业超级应用定制平台

移动端软件开发套件(SDK):Catalyst是Zoho CRM里的一个新模块,可以让企业根据自身需求创建自定义移动应用。

移动设备管理器(MDM):通过Catalyst创建自定义移动应用(支持iOS和安卓)后,企业可将应用发布到公司内部,供全球团队使用。

0服务器维护:服务器等硬件及基础架构都由Zoho提供,企业只需专心创建应用即可。

小工具:企业可以创建自定义UI组件,以提供来自外部来源的情境化信息,并与Zoho CRM里的数据实时对接。 Zoho CRM与InsideView,YTel,C-Zentrix,VoxifyLabs,Zillow,Dropbox等公司合作,推出了一些功能强大的小工具,用户可从Zoho Marketplace直接下载使用。

此次更新中其它特别针对企业需求的新功能

门户:门户这个界面对客户、供应商、合作伙伴开放。客户可以在这里集中访问自己的采购情况、购买历史、账单、提交的服务支持处理情况等信息。

蓝图功能改进:蓝图现在支持服务等级协议(SLA)和任务清单,有助于部门经理优化销售流程。

翻译工具:Zoho CRM用户现在可以选择以自己喜欢的语言查看CRM里的数据。

声明: 本文由入驻OFweek公众平台的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

我来说两句

(共0条评论,0人参与)

请输入评论

请输入评论/评论长度6~500个字

您提交的评论过于频繁,请输入验证码继续

暂无评论

暂无评论

文章纠错
x
*文字标题:
*纠错内容:
联系邮箱:
*验 证 码:

粤公网安备 44030502002758号