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机器人让你买买买,这是人工智能时代剁手族的打开方式

导读: 在与终端机器人的交互中,机器人详细记录了顾客的个人信息、喜好,甚至是在体验过程中的表情状态以及声音情绪,识别的准确率已达90%以上。

电话销售员哭了,因为他可能会成为第一个被人工智能取代的职业。

岂止是电话销售,机器人销售已经走进了实体店。

在一家母婴店,一位母亲在为自己将要出生的宝宝挑选奶粉。

“哪款奶粉比较好?有推荐的吗?”

“请输入您的宝宝预产期。”

在顾客输入预产期后,屏幕上跳出了几款产品。任意点开一个就可以看到产品的营养成分以及详细的使用说明。服务这位准妈妈的并不是人类,而是一款终端机器人。

同样在汽车4S店,顾客可以在试驾前通过与机器人交流了解汽车的全部性能以及价位。

这将会成为线下导购的新方式。在与终端机器人的交互中,机器人详细记录了顾客的个人信息、喜好,甚至是在体验过程中的表情状态以及声音情绪,识别的准确率已达90%以上。这项“看人下菜碟”的技能甚至超过拥有多年导购经验的销售。

更大的技能是它没有边界,可以记录无数的顾客信息和喜好。

科大讯飞最近就一口气推出来很多将要颠覆传统销售的产品。科大讯飞总裁胡郁总说,现在我们所面临的是物联网,也叫 IOT。我们经历过云计算、大数据,现在我们面临的是 A.I.人工智能,有人给这个时代起了一个名字——AIot,我觉得这个名字起得很好。

那么AIot在销售领域如何运用呢?

AIot是什么

数字时代,用户沟通依旧依靠人力完成,但投入与效能的不对等将在AI时代得以解决。

科大讯飞AI营销云最近重磅推出AI营销新物种——IFLYCHAT,AI导购专家,结合具体营销场景,实现AI能力对营销全链路的贯通。减少人力导购成本的同时,通过智能交互将在营销转化层面实现突破,是营销效率革命的一项重大创新。

IFLYCHAT,AI导购专家,正是AIot的体现。

AI+lot顾名思义:物联网需要智能化,人工智能是智能化的助推器。

AIot胡郁对品途解释到,我们的信息需要和我们的智能硬件和我们的实体的东西一起出现,就像大家现在看到的智能硬件一样,从原来纯虚拟的变成虚实结合的,从原来的软件变成软硬结合的,中间大的趋势是原来很多的商业模式,商业逻辑其实都在发生变化。

当前,人工智能在近场语音识别、图像识别等领域已经有了大幅提升,在语义理解上有了不错的进展,提升了物联网的智能化水平。

以智能语音交互为例,搜狗手机输入法语音识别准确率达97%;云知声表示其技术实现5-10m远场拾音,方言的识别准确率可以达到95%以上;三角兽在多轮对话、开放域聊天、智能问答等领域有了提升。在图像识别领域,此前商汤就表示,公司的人脸识别准度已经到达99%。

人工智能的交互能力和识别能力提升,价格不断下降。与之相反的是人力成本的居高不下。

德勤报告显示,自2005年以来的十年间,中国的劳动力成本上升了五倍,比1995年涨了15倍。中国劳动力成本飙升,对自动化的需求随之提升,而物联网则是自动化的基础之一。

当前,物联网在工业制造的流程管理、工程制造和生产服务等领域发挥智能化作用,已经被证明。据麦肯锡全球研究院情境建模,自动化生产每年可以在全球范围内提高0.8%至1.4%的生产力增长率。这也使得企业对于物联网更为关注。

以物联网为重要布局的小米的上市也标志着物联网不断得到资本市场的认可。

高通资深副总Rahul Patel指出,AIoT普及后,智能感测与通讯网络会无所不在地隐藏在各种环境中,让生活更方便;而在技术面,未来相关装置在效能、功耗、体积等方面,都需要进一步改善,这也是高通这几年在智能与联网两方面投入巨大资源进行研发的主因。

AIoT 引领的线下营销

实体的物品和数据结合也在颠覆线下的销售场景。

过去的线下门店销售,完全靠销售员对于产品的把握和服务,对于顾客的信息判断则比较主观也很难回馈到品牌方形成有价值的信息。

随着物联网时代来临,技术的深入应用使营销渠道越来越多样化,在给企业带来更多营销触点的同时,应用孤岛、数据整合、潜客挖掘等问题接踵而来,AI自动化营销系统将为企业营销带来新的动力。

AI自动化营销其本质还是为了了解挖掘顾客潜在价值。

胡郁认为,房地产厂商、银行、游乐场(比如说迪斯尼)等几乎每一个品牌都非常希望借助 AIoT 的时代拉近跟我们的最终消费者之间的关系。

AI+营销相结合的应用场景之一是营销和销售预测。利用AI技术,营销人员可以为客户提供实时的个性化见解,AI的机器学习能力还可以实时优化营销策略,使营销触达更加精准,为客户和潜在客户带来一对一的全新数字体验。

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