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谷歌新对话机器人诞生!或将击败微软

导读: 谷歌正在酝酿一项计划以击败微软,并以其更新的聊天机器人——Dialogflow企业版接管呼叫中心。

谷歌正在酝酿一项计划以击败微软,并以其更新的聊天机器人——Dialogflow企业版接管呼叫中心。

Dialogflow是基于谷歌的Duplex技术开发,该技术使得客户获得更好的人机交互体验,使得对话聊天更加自然。这项技术借鉴了谷歌的深度学习研究和来自 Alphabet DeepMind 的开创性人工智能。 Deepmind 的 WaveNet 技术赋予了聊天机器人“听起来像人类”的特点。 Wavenet 用超过70% 的人声缩小了机器人与人声的语音差距。

而另一个新功能电话网关,它可以帮助公司自动为虚拟代理分配工作电话号码。谷歌表示,你可以在没有基础设施的情况下“不到一分钟”开始接听这些电话。

其余的机器学习功能如语音识别和自然语言理解。Dialogfolw的知识连接可以解释更复杂的问题,以提供给用户更好的答案。甚至它还有一个情绪分析功能来评估用户对服务的喜爱程度。

谷歌正在通过代理助手工具向添加Dialogfolw人工智能工具,可以快速为客户提供相关信息。它还对其分析工具进行了更新,使用的公司可以筛选历史音频数据,例如常见的呼叫和投诉,这有助于公司处理日常业务。

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