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人工智能这么“猖狂”,银行柜员被机器人取代了?

导读: 随着科技的进步以及时代的快速变迁,“人工智能”这个词汇已经逐渐进入银行业中,小到银行大堂、机具,大到投资推荐等,逐渐取代银行柜员,德意志银行首席执行官John Cryan就说:当机器人接管工作后,数量庞大的银行员工将失业。

虽然进入“无人银行”时代后,网点员工数量和构成都将发生改变,但客户需要的人情味不会改变。随着科技的进步以及时代的快速变迁,“人工智能”这个词汇已经逐渐进入银行业中,小到银行大堂、机具,大到投资推荐等,逐渐取代银行柜员,德意志银行首席执行官John Cryan就说:当机器人接管工作后,数量庞大的银行员工将失业。

银行都有哪些智能设备呢?

NO1:智能大堂机器人

大堂助理机器人拥有IC卡识别器、身份证阅读器、人脸识别、自主行走等功能,能够自主迎宾、导引分流顾客帮助大堂经理从繁琐的接待性工作中解放出来,提高工作效率,提升服务水平。

NO2:VTM机

远程视频柜员机 (Video Teller Machine),英文缩写:VTM,也称虚拟柜员机,是一种通过远程视频方式来办理一些柜台业务的机电一体化设备。

NO3:零钱兑换机

零钱兑换一体机可以把硬币换成整钱,非常方便。

NO4:智能投顾

"智能投顾"又称"机器人理财",是虚拟机器人基于客户自身理财需求,通过算法和产品来完成以往人工提供的理财顾问服务 。

当然还有可视柜台、超级柜员机以及其他高端客户营销系统等等。随着金融业的发展,金融企业的服务在逐步扩展广度和深度,谁能提供更贴心、更丰富的服务,谁就能得到客户的青睐,轻型网点和无人网点是发展的一个趋势。

银行离柜业务率的急剧攀升、物理网点减少、行员减员以及银行网点迎宾机器人、服务机器人、咨询机器人等等的不断涌现,充分说明了银行业在应用人工智能技术来提高银行运营效率、降低人工成本等诸多方面的积极应对与未雨绸缪。但是,无人并不代表就一定是取代人员,而是对人员转型、素质、专业能力提出更高的要求,将更多的人力用于解决客户资产配置、客户专属服务等各个方面。虽然进入“无人银行”时代后,网点员工数量和构成都将发生改变,但客户需要的人情味不会改变。

从当前的“无人银行”看,虽说无人,但却集智能金融、交易和娱乐功能于一体,对人情味的保留显而易见。这也说明,“无人银行”在识别客户需求、助推网点赢利、解决服务痛点等方面还有很长的路要走。

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