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营收过千万 三角兽如何突破AI商业化困局?

导读: BAT微软目前都是三角兽的合作方,微软小冰、百度度秘也是三角兽最初技术能力的背书。三角兽三个创始人之一CTO亓超是“微软小冰开放域聊天技术创始人”,并且在百度度秘继续领导度秘的聊天能力,另一位创始人CEO王卓然领导了度秘人机对话的跨域中控和多领域服务的接入。

BAT微软目前都是三角兽的合作方,微软小冰、百度度秘也是三角兽最初技术能力的背书。三角兽三个创始人之一CTO亓超是“微软小冰开放域聊天技术创始人”,并且在百度度秘继续领导度秘的聊天能力,另一位创始人CEO王卓然领导了度秘人机对话的跨域中控和多领域服务的接入。

这让三角兽这个创业仅仅两年的新公司,在AI这样一个拼硬实力的战场上,从一开始就具备小冰和度秘同等级别的开放域聊天、多轮对话、跨域中控等语义理解技术。同时,已经积累超过百亿级别的语料。

不同之处在商业化上,作为创业公司,三角兽走得更积极一些。

2017年,三角兽拿到2000万的合同,服务企业包括中国移动、广发证券、恒生电子、新浪、安永、光明网、小米、锤子等耳熟能详的品牌。三角兽COO马宇驰称,“这个营收其实不大,语义理解这个领域商业化很新,从2017年才开始陆续落地产品,我们已经是目前这个领域中最好的水平。”

三角兽定位语义理解领域,做AI时代的“脑”。在人机交互中,无论是语音还是其他交互形式,最终都要转换成文字,通过语义分析,被机器识别和理解,再通过语音或文本或其他形式反馈给用户。

相对目前热火朝天的语音识别、图像识别,语义是AI领域中更深层的基础技术、在国内起步晚,商业化进程也刚刚开始。因此,从三角兽的商业化,基本可以看出语义领域目前在国内的商业化现状和方向。

“2018年肯定是个拐点,语义领域肯定会增长,但不会是爆发式的,市场需要产品落地和培养的时间,伪人工智能公司将会出局。”马宇驰称,三角兽2018年的目标是营收增长翻倍实现盈亏平衡。

目前,三角兽的商业化产品主要针对四个方向:智能客服、手机解决方案、IOT方案和泛娱乐。其中使用的技术主要为任务型多轮对话,开放式聊天、跨域中控和智能问答技术。

如其为中国移动提供智能语音导航,替代了一部分基本的人工客服;为恒生电子、广发证券、天弘基金等提供智语义平台和能客服问答系统。为新世界K11提供官方微信的智能BOT客服,用户可以自助查询商场内的位置、品牌商等信息。

这些服务核心是语义理解的能力和水平,包括多轮对话聊天,能精准处理和分析对话内容,判断用户意图,并给出最贴近的结果。

“任务驱动的多轮对话目的明确,对话轮数越少越好;相反,聊天没有目的性,以用户粘性为主,对话轮数越多越好。完全是两种语义技术,就是卓然和亓超各自的主攻领域。” 马宇驰介绍,与伴随式的语音助手不同,一个智能硬件是否聪明,不仅仅是查询歌曲和服务,更重要的是,能与用户进行非任务型的对话,像人一样,用户说什么都可以有相关性很高的回应,保证对话的连贯性,这就是开放域聊天的价值。

小米小爱音箱、Rokid音箱、富士康的哓乐机器人、百度DuerOS的聊天功能都来自于三角兽。据了解,开放域聊天功能主要用于智能音箱、机器人等产品,也已成为很多智能硬件的标配。

但马宇驰对智能音箱市场整体判断并不盲目,“智能音箱领域非常不确定,巨头们已经摸索了两年,但这个产品对用户习惯到底有多大刚需还不好说。”马宇驰判断,从目前智能音箱的销量看,应该并没有预期好,虽然在出货量上已经超越了很多智能设备,但在中国家庭里,音箱还没达到电视、空调、冰箱这样的电器刚需。因此,在商业化上,三角兽并未将该领域作为2018年的主要市场。

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