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人工智能+ 商贸无界化

导读: 刷脸进店、挑选商品、扫码结账、自行离店……以前只能在科幻作品中看到的“无人购物”场景,如今已来到我们身边。

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制图:郭祥

刷脸进店、挑选商品、扫码结账、自行离店……以前只能在科幻作品中看到的“无人购物”场景,如今已来到我们身边。

党的十九大报告提出,“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”。商贸流通作为最早拥抱人工智能的行业之一,目前已经在无人购物、智能客服等方面取得进展。

“人工智能+商贸”,给消费者带来哪些新体验?未来还有哪些瓶颈?消费者还有什么期盼?本报记者展开了调研采访。

购物用上人工智能,挺新鲜

近些年,人工智能在商贸领域的应用越来越广泛。智能客服机器人、智能客流分析、精准营销等具体技术,最终在无人店得到“集大成”式的体现。

2017年“双11”,北京首家苏宁易购无人店在朝阳区八里庄苏宁生活广场正式运营。近日,记者来到该店体验了无人购物的全过程。

首次进店消费,需要用手机扫码下载“苏宁金融”APP、完成实名认证和脸部识别。这个过程花费大约一分钟时间。据工作人员介绍,今后进店消费,无需再重复该操作,甚至不需拿出手机,所以会更方便。

完成认证后,记者来到无人店入口。抬头面对上方的一处摄像头,即可完成“刷脸”,摄像机下方的屏幕上显示本人的部分信息,同时入口门禁自动打开。

进店后,就可以选购商品了。和传统商店不同,无人店没有导购员和售货员。店内商品以体育用品、家居用品以及文创衍生品为主。

选择一款商品后,记者来到出口处。和进店时相仿,抬头面对出口上方的摄像头,屏幕上方显示出自动扫描出的商品信息和价格,如果确认无误,即可完成付款,同时门禁自动打开,即可离店。结账环节花费也不到一分钟。

商品价格为什么能在出口被准确识别?

据介绍,无人店应用了多种辨别方式。首先,店内所有商品均带有RFID射频标签,消费者带着商品走过结账通道时,会被通道的射频系统识别。同时,结账通道上的摄像头将产品与购物者关联,从而在后台实现“刷脸”购物。苏宁无人店使用的RFID射频标签为高频标签,无论商品放在衣服里袋子里,都能够被系统识别。

整体来看,由于人工智能技术在无人店的应用,选购、结算等流程比传统商店效率更高。尤其是结算环节,如果使用熟练,几乎可以用“秒结”来形容。相比传统商店排队付款,拿了产品刷脸就走的体验,对于消费者来说很有吸引力。

苏宁易购无人店北京负责人付思达介绍,自开业以来,每天客流量呈递增趋势。顾客中不仅有习惯网络购物和手机支付的年轻人,也有很多附近居住的中老年消费者。“这有点出乎我们的预料,因为开业前我们把目标客户定位为35岁左右的消费者。”

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