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“人工智能”进社区解答居民难题

导读: 2018年1月18日下午,在建邺区中城社区二楼社区服务中心,居民们围着新来的机器人“小微”积极地询问着。只见“小微”全身通白,圆圆的脑袋前是一个屏幕,大大的卡通眼睛忽闪忽闪的,很是可爱。

小微小微”,“这位客人你好呀,有什么能帮助您的吗?”2018年1月18日下午,在建邺区中城社区二楼社区服务中心,居民们围着新来的机器人“小微”积极地询问着。只见“小微”全身通白,圆圆的脑袋前是一个屏幕,大大的卡通眼睛忽闪忽闪的,很是可爱。

“人工智能”进社区解答居民难题

据悉,为了解放人力,全面构建“五微共享社区”平台,让“五微”网格化社会治理新模式深入辖区,南京市建邺区率先尝试“人工智能”服务进社区,让机器人代替工作人员,解答居民难题。“系统中已经提前录入居民们会问到的问题,喊上两声‘小微’,即可唤醒机器人,进入答题模式。”现场的工作人员解说道;除了问答,小微还具有唱歌、跳舞等娱乐功能。

近年来,建邺区全面深化改革,积极探索党建引领基层治理的有效路径,构建了“微平台、微行动、微实事、微心愿、微星光”为框架的“五微”网格化治理新模式,致力解决社会民生难题。2017年,建邺区又上线运行“五微共享社区”网络平台,通过该平台,居民可以便捷地反映各种诉求,各级党组织和广大党员可以更好地了解社情民意,更及时地为居民群众提供各种服务。

“小微”是由建邺区通过政府购买服务向上海一家科技公司定制的机器人,“前后一个多月时间创造而成,”上述工作人员介绍“小微”的身世。“不久后还将有‘小五’,它俩代表着‘五微共享社区’平台的线下缩影。”

建邺区委社会建设工作委员会工委书记徐文政表示:此次试点,是构建“五微共享社区”平台“线上到线下的紧密结合”。通过人工智能,录入规范的答案,更方便解答居民各类问题;同时,机器人可以记录下所有居民问答的瞬间,事后工作人员可通过回放视频来不断地修正问答,更好地为百姓服务。(沈欢欢)

(来源:新华网)

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