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用AI取代客服 北欧银行宣布大幅裁员6千人

导读: 北欧银行(Nordea)是北欧地区目前最大的银行集团,明年将总部由瑞典迁往芬兰,同时,因大量改用数位化服务和引入AI技术,北欧银行将分阶段裁减约6,000名员工,计画将32,000名员工减至26,000人,包括至少2,000名顾问。

人工智慧(AI)抢饭碗再添新例,北欧银行(Nordea)是北欧地区目前最大的银行集团,明年将总部由瑞典迁往芬兰,同时,因大量改用数位化服务和引入AI技术,北欧银行将分阶段裁减约6,000名员工,计画将32,000名员工减至26,000人,包括至少2,000名顾问。

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据《科技新报》报导,北欧银行首席执行官CaspervonKoskull日前表示,该集团需要结构式降低成本并提升效率。未来4年的变革包括推出数位化服务、关闭分行,并以AI机器人取代客服,回答客户的一般查询,因而大幅削减员工人数。

据悉,北欧银行率先在挪威推出AI机器人客服,至今已回答接近1万名顾客的提问;到今年12月,银行还会推出网上机器人顾问,提供客户投资和储蓄建议。

不过,大量裁减员工也引来工会的强烈反应,位於丹麦的金融服务业工会表示,北欧银行在首三季获得24亿欧元的利润,但同时公布裁减八分之一员工,这不被工会接受,就连投资者都对银行此举持相反态度,北欧银行的股价日前下跌了6%。

事实上,AI或机器人已逐渐导入各种产业,除上述所提的北欧银行,美国零售业龙头业者沃尔玛(Wal-Mart)超市,也宣布在美国的50个地点部署“货架扫描机器人”。

沃尔玛在店内引进的货架扫描机器人,能够自动进行库存检查,这款货架扫描机器人是由美国加州BossaNovaRobotics所生产,身高2英尺,机身呈白色,顶部安装了摄影机,底部有一个可以滚动的灰色装置,不仅能够提升补货速度,还能帮助员工节省大量的时间和精力。

不过,和北欧银行不同地方在於,沃尔玛并未有大规模的裁员;沃尔玛美国公司首席技术长JermyKing在接受采访时表示,公司并不会用机器人代替任何员工,店内员工人数将保持不变,强调机器人只是扮演辅助性质的角色。

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