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毕马威:新零售将洗牌品牌商 企业转型势在必行

导读: 双11落下帷幕,在成交额创出纪录同时,新零售给供应商带来的机遇和挑战也受到各方关注。

双11落下帷幕,在成交额创出纪录同时,新零售给供应商带来的机遇和挑战也受到各方关注。

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资料图“双11”快递。李坚强摄图片来源:视觉中国

毕马威中国零售及消费品业务主管合伙人钱亦馨表示,新零售不是旧企业跟新企业的对决,其对所有品牌商来说都是一次洗牌。只有真正做到全渠道销售的变革,才能够抓住电子商务带来消费量的增加。

在毕马威看来,新零售对于供应商来说既是机遇也是挑战。毕马威中国消费品零售业咨询业务主管合伙人林伟介绍说,在过去,传统的消费公司都采取“以产定销”的模式,从生产到制造再到销售,整个过程都是单向推进。新零售是改变这一旧模式的机会,但如果企业无法捕获客户需求、对产品忠诚度的变化等信息,就会让供应链出现问题。

钱亦馨也强调说,虽然新零售会同时给企业带来冲击和挑战,但企业转型是不可避免的,因为消费者需要的东西更多了,传统的人、货、场的定义会因为消费者的诉求变化而重新改写。她表示,企业只有真正的理解这些,才会在业务模型的转变上跟得上消费者的步伐避免被淘汰掉,只有这样才能真正获得消费升级的红利。

除了新模式带来的挑战,供应商还必须让全新特点的消费者满意。林伟以“85后”这一代人为例表示,相比于老一代消费者,新的批消费者更愿意通过金融产品提前消费。他们在消费过程中,不但对品牌有要求,对质量更有要求,其消费的东西更加倾向于轻奢品,这给品牌商带来了压力。

此外,林伟还表示,“85后”的消费者的购物行为中加入了社交的因素,他们更愿意把购买和售后体验分享到社交平台上,这意味着品牌商必须提升其购前、购中和售后的服务能力,来配合消费者的行为。

除了对于国内品牌商带来的压力,中国消费者的新特征和消费新模式也在影响着海外的厂商。

钱亦馨分析说,国外品牌进入中国市场包括两种情况。其中一些有着非常强的传统业务,这些国外品牌会通过电商来促进自己数字化的转型,业务的升级,更多的接近消费者。但与此同时,也有很多商家在中国没有实体店业务。对这一部分企业来说,做电子商务可能就会有更大的挑战。因为在市场营销、售后体验等方面,一旦有消费者体验不好的地方,品牌就会受到比较明显的影响。(中新网)

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