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个性化推荐、智能导购 携程AI技术展现 “大智慧”

导读: 携程技术中心总监于磊在携程AI(人工智能)技术沙龙表示,携程发展AI技术的终极目标是提高下一代在线旅游用户的体验,“基于携程大数据,目前,用户已经可以体验到智能客服、个性化推荐、智能导购等AI技术转化的服务”。

近日,携程技术中心总监于磊在携程AI(人工智能)技术沙龙表示,携程发展AI技术的终极目标是提高下一代在线旅游用户的体验,“基于携程大数据,目前,用户已经可以体验到智能客服、个性化推荐、智能导购等AI技术转化的服务”。

同时,于磊认为,开放的AI平台,不仅将实现互联网企业间的合作、互补和共享,还会将现阶段AI技术的发展“再上一层楼”。

AI为客服提效 “读心术”更懂你

在于磊看来,AI对于携程而言,一个很重要的作用就是更好地为消费者服务。

以智能导购为例,于磊演示了携程的AI推荐及预订系统。与传统电商的输入关键字、选择排序、持续点击工作相比,携程的导购系统更加人性化,以神经网络进行用户意图识别,通过“问答”的形式完成售前导购,降低了用户学习成本和时间。

此前,携程呼叫中心还上线了新一代机器人系统,客服机器人处理业务已占机票预订客服总量近40%之多。不同于传统在线旅游企业的技术产品,携程的系统采用了论文中提及的深度神经网络的自动编码技术。如今,该系统已陆续落地了50余个个性化场景,令业绩举得大幅提升,场景转化率提高到13倍。

神奇的“读心术”背后,是携程AI机器人17年的数据积累和学习。数据显示,2016年携程技术研发等在内的开发费用支出为77亿元,占总营收比的40%。由此可以看出在全球化的AI进程中,中国互联网企业的积极态度。

人机比赛携程胜出 小程序见大智慧

除了实用性较强的客服机器人,颇受欢迎的携程“小诗机”小程序也是AI技术的一种趣味体现。仅需上传一张旅行中的风景照,一首韵律意义贴切图片的古诗就会自动生成,供用户分享。这既是“吟诗作对”的AI化体现,也解决了分享图片时搭配文字的烦恼。

在本次技术论坛上,于磊披露了“小诗机vs真诗人”的十数局人机大战的战果,小诗机比分胜出。“小诗机是携程图像识别检测、算法优势的体现,这类技术未来还将运用到签证、人脸识别等多种情景中,将大大提高用户体验。”于磊补充道。

据了解,携程在深度神经网络的自动编码技术论文还得到了美国AAAI智能协会的收录和认可,此外,客服机器人累计服务超过1亿人次。

携程CEO孙洁表示,对商业智能BI、大数据人才等方面的投入将帮助携程更好地了解用户需求,以强大的技术团队为他们提供优秀的用户体验。

来源:环球网

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