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人工智能报告:理想与现实的距离有多远?

导读: 最新一波的快速创新浪潮正在捕捉AI对全球人类工作生活的改变。这一次的革新将不会再只是为实验室研究和后台准备的了。商业化的包装正在将AI实物化,能让顾客真切的感受到它的存在,像Siri、Alexa这样的产品将会变得越来越普遍。

最新一波的快速创新浪潮正在捕捉AI对全球人类工作生活的改变。这一次的革新将不会再只是为实验室研究和后台准备的了。商业化的包装正在将AI实物化,能让顾客真切的感受到它的存在,像Siri、Alexa这样的产品将会变得越来越普遍。

虽然带着AI理念的机器越来越热,但是很少有公司能够理解使用这些服务机器人、推荐引擎和虚拟助手的消费者真正的需求是什么。而它们却能够帮助企业真正将AI输送到消费者所有的应用场景中。

为了了解这些,参与式营销软件领导者Pegasystems做了一份关于消费者对AI态度的报告,更准确的说是需要AI在哪些场景为他们服务。总计有6000位来北美、欧洲、中东、非洲和亚太地区的消费者接受了此次调查。

这些数据揭露了消费者对AI不同的看法:超过三分之一的受访者表示他们对企业使用AI表示舒服,但同时有不到三分之一的表示不舒服。剩下三分一的表示他们对此没什么意见。

人工智能报告:未来很光明 现状很灰暗

诚然有许多消费者为AI带来的便利感到十分兴奋,并且对AI的前景非常期待;但是一些保守派却对AI的到来表示恐慌,所以如果要选择的话,相比冷冰冰的机器,他们更倾向早已熟悉的人工。另一些人表示AI的使用体验还没有满足他们的期望。而如果整体来看的话,我们发现大多数消费者只是对AI不理解,没发现AI其实早已深入到他们的生活。

“大门早已为思想超前的公司打开,他们正在利用这段不确定时期,调整自己的方法,以配合客户的AI偏好。”

除了这些明显的矛盾意外,数据还揭露了AI未来可能的机遇。大门早已为思想超前的公司打开,他们正在利用这段不确定时期,调整自己的方法,以配合客户的AI偏好。如果做的好的话,他们能够将AI从歪路上拽回,为更好的客户体验提供新的可能。

接下来,我们将对上述结果进行分析,深度解析客户对AI的真正看法。更重要的是,我们会为你解读AI到底对你公司意味着什么。

我们先用一个简单的问题作为基点:消费者对人工智能到底了解多深?

其实这个问题并不简单。人们以为他们对AI很了解,但真相却并不是这样,这也为业务的渗透建立了一些列的障碍。

超过70%的受访者自信的表示自己对AI这个世界上最复杂,变化最快的技术非常了解。然而,研究却显示很多消费者甚至连AI最基本的宗旨都不知道。

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